Información y transparencia
Política de privacidad y protección de datos personales
Esta política explica cómo ORTODENT recopila, utiliza, protege y conserva los datos personales proporcionados al visitar este sitio web o solicitar información mediante el formulario, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
Responsable del tratamiento
El responsable de determinar cómo y para qué se utilizan los datos personales recopilados mediante este sitio es:
- Nombre comercial
- Ortodent Centro de Ortodoncia
- Nombre legal
- ORTODENT
- RUC
- 1720760550001
- Dirección en Quito
- Av. Napo y Bobonaza, Quito, Ecuador
- Dirección en Salcedo
- Av. Vicente Maldonado y Rocafuerte, Salcedo, Ecuador
- Teléfono
- +593 99 570 1905
- Correo electrónico
- info@ortodentcenter.com
- Sitio web
- ortodentcenter.com
El correo electrónico indicado será utilizado para atender consultas y solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales.
Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado mediante:
- El sitio web oficial de ORTODENT.
- El formulario de solicitud de orientación.
- Las conversaciones iniciadas mediante WhatsApp.
- Las consultas telefónicas o por correo electrónico.
- Los registros técnicos necesarios para administrar y proteger la página.
El sitio tiene una finalidad principalmente informativa y facilita el contacto inicial entre el visitante y ORTODENT.
Completar un formulario o enviar un mensaje no confirma automáticamente una cita ni sustituye una valoración realizada por un profesional.
Datos personales que podemos recopilar
Datos ingresados por el usuario
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Sede seleccionada.
- Motivo general de la consulta.
- Comentario opcional.
- Aceptación de la política de privacidad.
Datos comunicados mediante WhatsApp
Cuando el usuario selecciona la opción para continuar mediante WhatsApp, el sitio prepara un mensaje utilizando la información ingresada.
El usuario puede revisar, modificar o cancelar el mensaje antes de enviarlo. La información solo llega a ORTODENT cuando el propio usuario confirma el envío desde WhatsApp.
Datos técnicos de navegación
El proveedor de hosting, WordPress y las herramientas de seguridad pueden generar registros técnicos como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas solicitadas.
- Errores técnicos.
- Intentos de acceso o actividad sospechosa.
Utilice el formulario únicamente para explicar brevemente su solicitud. La información enviada permite orientar el contacto, pero no genera un diagnóstico ni confirma automáticamente una cita.
Para qué utilizamos los datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Responder solicitudes de información.
- Identificar de forma general el motivo de contacto.
- Orientar al usuario sobre la sede o el servicio correspondiente.
- Coordinar una posible evaluación.
- Confirmar disponibilidad, fecha, hora o información necesaria para atender una solicitud.
- Mantener continuidad sobre una conversación iniciada por el usuario.
- Gestionar consultas, solicitudes o reclamos.
- Proteger el sitio contra fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y ataques.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de una autoridad competente.
La información enviada para solicitar atención no será vendida, alquilada ni utilizada para campañas publicitarias masivas sin la autorización correspondiente.
Base que permite utilizar los datos
Dependiendo de la interacción, el tratamiento podrá fundamentarse en:
- Consentimiento: cuando el usuario acepta la política y decide enviar voluntariamente su información.
- Solicitud del usuario: cuando es necesario utilizar los datos para responder una consulta o gestionar una posible evaluación.
- Cumplimiento legal: cuando una norma o autoridad competente exige conservar o comunicar determinada información.
- Seguridad y prevención: para proteger el sitio, detectar accesos indebidos, prevenir fraude y mantener la disponibilidad del servicio.
El usuario puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicha autorización, sin afectar las actuaciones realizadas legítimamente antes de la solicitud.
Funcionamiento del formulario y WhatsApp
- El usuario completa los campos del formulario.
- El sitio organiza la información dentro de un mensaje.
- Se abre WhatsApp en el dispositivo o navegador.
- El usuario revisa el contenido antes de enviarlo.
- El mensaje se comunica únicamente cuando el usuario confirma el envío.
WhatsApp es un servicio administrado por un tercero y aplica sus propias políticas, condiciones y sistemas de procesamiento.
El envío del formulario no garantiza disponibilidad, reserva ni confirmación automática de una cita.
Proveedores y destinatarios
Los datos podrán ser conocidos únicamente por el personal o los profesionales que necesiten atender la solicitud.
También pueden intervenir proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la página, como:
- Proveedor de hosting y almacenamiento.
- WordPress y Elementor.
- Complementos utilizados para funcionamiento, mantenimiento o seguridad.
- WhatsApp y su infraestructura tecnológica.
- Proveedores de copias de seguridad, soporte o mantenimiento autorizados.
Estos proveedores solo deberán acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus obligaciones legales y contractuales.
ORTODENT no vende ni alquila los datos personales de sus visitantes o pacientes.
Transferencias y servicios internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Ecuador. Esto puede ocurrir al utilizar servicios internacionales de hosting, mensajería, seguridad, respaldo o soporte.
Cuando corresponda, ORTODENT procurará utilizar proveedores que ofrezcan condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
También podrá comunicarse información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad competente o una autorización expresa del titular.
Conservación de la información
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Responder la consulta del usuario.
- Dar continuidad a una solicitud activa.
- Coordinar o prestar el servicio solicitado.
- Atender reclamos o ejercer defensa jurídica.
- Cumplir obligaciones legales.
- Investigar incidentes o problemas de seguridad.
Se eliminarán o depurarán cuando dejen de ser necesarias para atender la solicitud, salvo que exista una obligación válida de conservación.
Se conservarán mientras sean necesarias para mantener el contacto y gestionar la atención solicitada.
Se mantendrán durante el periodo necesario para proteger el sitio, investigar incidentes y resolver errores.
Determinada información podrá mantenerse durante los plazos exigidos por las normas aplicables.
Derechos de los titulares
Las personas pueden ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
Conocer qué información se está utilizando y con qué finalidad.
Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento no corresponda.
Oponerse a determinados usos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
Solicitar que el tratamiento se detenga temporalmente cuando resulte aplicable.
Solicitar la entrega o transferencia de sus datos cuando este derecho sea aplicable.
Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos que dependan de dicha autorización.
Recibir información clara sobre el tratamiento realizado.
Cómo presentar una solicitud
Puede comunicarse mediante:
La solicitud debe indicar:
- Nombre del solicitante.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la petición.
- Medio para recibir la respuesta.
- Información razonable que permita verificar su identidad.
ORTODENT atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando una persona considere que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente, podrá presentar su reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Información de menores de edad
Cuando una solicitud corresponda a una niña, niño o adolescente, el contacto deberá ser realizado por su madre, padre, representante legal o persona debidamente autorizada.
El formulario público no está diseñado para que los menores gestionen directamente solicitudes o autorizaciones.
La persona adulta que realice el contacto deberá proporcionar únicamente la información necesaria para coordinar la atención.
Fotografías, casos y testimonios
La aceptación de esta política general no autoriza por sí sola la publicación de fotografías, casos, nombres, testimonios o reseñas identificables.
Para publicar este tipo de contenido deberá existir una autorización específica y separada que indique, al menos:
- Qué contenido podrá publicarse.
- La finalidad de su publicación.
- Los medios o canales donde aparecerá.
- Si se mostrará el nombre, iniciales o una versión anonimizada.
- Cómo solicitar que no se realicen nuevas publicaciones.
La decisión de no autorizar una publicación no deberá impedir el acceso a la atención ofrecida por ORTODENT.
Medidas de seguridad
ORTODENT aplicará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información.
Estas medidas pueden incluir:
- Conexión HTTPS.
- Credenciales administrativas individuales.
- Contraseñas robustas.
- Actualización de WordPress, tema y complementos.
- Copias de seguridad.
- Protección contra accesos y solicitudes maliciosas.
- Limitación del acceso administrativo.
- Revisión de actividad y errores técnicos.
- Procedimientos para responder a incidentes.
Ningún sistema conectado a Internet garantiza una seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente, se adoptarán acciones para contenerlo, evaluarlo y cumplir las obligaciones aplicables.
Decisiones automatizadas
El formulario no utiliza sistemas automatizados para diagnosticar, aprobar, rechazar o determinar un tratamiento.
La información enviada sirve únicamente para organizar el contacto inicial. Las decisiones relacionadas con la atención requieren la intervención de un profesional.
Enlaces y servicios externos
El sitio puede incluir enlaces hacia WhatsApp, mapas, redes sociales u otras plataformas administradas por terceros.
Cuando el usuario accede a uno de esos servicios, también se aplican sus propias políticas, condiciones y mecanismos de privacidad.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o relacionados con los servicios de la página.
La versión vigente se publicará en esta misma dirección e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando un cambio modifique sustancialmente las finalidades informadas o requiera una nueva autorización, se adoptarán las medidas correspondientes.
Contacto y solicitudes
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política puede comunicarse mediante:
También podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando considere que sus derechos no han sido atendidos conforme a la normativa.
Normativa de referencia
- Constitución de la República del Ecuador.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Resoluciones y directrices emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
- Normativa ecuatoriana aplicable al funcionamiento del establecimiento y sus servicios.